Matsumori
お店やサービスを始めたら、とりあえずSNS、とりあえずホームページ、とりあえずGoogleマップに公式LINE、それからチラシなど。
開業のタイミングで、多くの人がこの流れをたどります。
動き出すこと自体は悪くありません。
ただ、目的も戦略も導線もないまま「とりあえず」で手を広げると、成果が出ないまま時間も資金も溶けていきます。
この記事では、開業初期に集客でつまずく典型的なパターンと、なぜそうなるのか、そして何から手をつけるべきかを解説していきます。
開業後によくある「とりあえず施策」
開業したての時期に、多くの人がとりあえず手をつけがちなものがあります。
代表的な4つを挙げます。
- 1. とりあえずSNSを始める
- 2. とりあえずWebサイトやECを作る
- 3. とりあえずGoogleマップや公式LINEを登録する
- 4. とりあえずチラシを作る
それぞれ、なぜ手をつけがちなのか、そして「とりあえず」だと何が問題なのかを見ていきます。
1. とりあえずSNSを始める
無料で始められて、まわりも使っている。だからSNSは、開業時に最初に手をつけられやすい施策です。
アカウントを作り、お店の写真を載せ、なんとなく投稿を始めます。
ところが、誰に向けて、何のために発信するのかが決まっていないと、投稿はただの記録になります。
フォロワーも増えず、反応もなく、「忙しいから」と更新が止まる。
開業後3ヶ月で放置されたアカウントは、めずらしくありません。
2. とりあえずWebサイトやECを作る
最近はノーコードのツールで、専門知識がなくてもサイトやネットショップを作れます。
だからこそ、「とりあえず形にする」ことが目的になりがちです。
しかし、見た目が整っていても、そのサイトに人を集める方法がなければ、誰の目にも触れません。
検索で見つけてもらう工夫も、広告も、SNSからの流れもなければ、お店の前に立派な看板を山奥に立てているようなものです。
3. とりあえずGoogleマップや公式LINEを登録する
GoogleマップやLINE公式アカウントも、無料で始められるため手をつけやすい施策です。
登録しておけば集客につながりそうな気がします。
ただ、登録しただけで放置していては効果は出ません。
Googleマップは情報や写真を整え、口コミに対応してこそ意味を持ちます。
LINEも、登録してもらう導線と、配信する中身がなければ、ただの空のリストです。
4. とりあえずチラシを作る
手元に残る紙の安心感もあり、チラシも開業時によく選ばれます。
デザインを発注し、それなりの枚数を刷って、近隣に配ります。
しかし、誰に届けたいのかが曖昧なまま、なんとなく広い範囲に配っても、反応はほとんど返ってきません。
印刷代と配布の手間をかけた割に手応えがなく、一度きりで終わってしまうことが多いのです。
なぜ「とりあえず」では成果が出ないのか
ここまで挙げた施策は、どれも有効な手段です。問題は施策そのものではなく、使い方にあります。
SNSもWebサイトもチラシも、すべて「手段」であって「目的」ではありません。
ところが「とりあえず」で動くと、手段を実行すること自体がゴールになってしまいます。
誰に、何を届け、どう動いてほしいのか。この肝心な部分が抜け落ちたまま、形だけが先に増えていくのです。
結果として出来上がるのは、自己満足の仕上がりです。投稿はしている、サイトもある、チラシも配った。
やることはやっているのに、どれも成果につながらない。
なぜなら、それぞれの施策がバラバラで、つながっていないからです。
たとえばSNSを見て興味を持った人が、次にどこへ向かうのか。サイトを訪れた人に、何をしてほしいのか。
この流れが設計されていないと、せっかく集めた関心がそのまま素通りしていきます。
集客に悩むのは、特別なことではありません。中小企業庁の調査でも、規模や業種を問わず「営業・販路開拓」を重要な経営課題に挙げる事業者が6割を超えています。
多くの事業者にとって共通の悩みだからこそ、やみくもに動くのではなく、考え方の順番が結果を分けます。
（参照：中小企業庁「2020年版 小規模企業白書」）
「とりあえず」が一番のコスト。時間とお金が溶ける仕組み
開業初期は、もっとも資金にも時間にも余裕がない時期です。
その大切なリソースを、成果の出ない施策に少しずつ削られていくのが「とりあえず」の怖さです。
手を広げるほど、運用の手間は増えていきます。SNSの投稿、サイトの更新、LINEの配信、チラシの手配。
一つひとつは小さくても、すべてを中途半端に抱えると、本業に使うべき時間まで圧迫されます。
そして厄介なのが、「やっているのに成果が出ない」という焦りです。
この焦りが、さらに新しい施策へと手を出させます。
次はこれ、それでもダメなら次はあれ、と場当たり的に動くほど、時間とお金は分散し、どれも育ちません。
気づいたときには、資金も気力も底をつきかけている。
開業初期の貴重な数ヶ月を、こうして失ってしまうケースは決して少なくありません。
正しい順番は「目的→戦略→導線→施策」
では、何から手をつければいいのか。SNSやWebサイトやチラシといった施策は、実は最後です。
その前に決めるべきことが3つあります。順番に並べると、次のようになります。
- 1. 目的を決める
- 2. 戦略を立てる
- 3. 導線を設計する
- 4. 施策を選んで実行する
それぞれ解説していきます。
1. 目的を決める
まず、誰に何を届け、どうなってほしいのかを言葉にします。
新規のお客様を増やしたいのか、リピートを増やしたいのか、客単価を上げたいのか。
目的が変われば、取るべき手段はまるで変わります。
「とりあえず集客したい」では、目的とは言えません。
どんなお客様に、どう来てほしいのかまで具体的にできて、はじめて出発点に立てます。
2. 戦略を立てる
目的が決まったら、それを実現するための道筋を考えます。どの層に向けて、どこで、何を伝えるのか。ここが戦略です。
たとえば、近隣の主婦層を狙うのか、遠方の専門性を求める層を狙うのかで、使うべき場所も伝え方も変わります。
全員に向けた発信は、結局誰にも届きません。狙いを絞ることが、限られたリソースを効かせる鍵です。
3. 導線を設計する
次に、お客様が「知る」から「来店・購入」までたどる流れを設計します。
SNSで知ってもらい、サイトで詳しく見てもらい、LINEに登録してもらって来店につなげる、といった道筋です。
一つひとつの施策を、点ではなく線でつなぐ発想です。
この導線があるかないかで、同じ施策でも成果はまったく変わってきます。
4. 施策を選んで実行する
ここまで決まって、ようやく施策の出番です。目的と戦略と導線に合う手段だけを選んで実行します。
大事なのは、すべてをやらないことです。
導線の中で必要な施策だけに絞れば、運用の手間も予算も無駄になりません。
「とりあえず全部」とは、ここが決定的に違います。
全部やらなくていい。自社に合う施策を見極める
開業初期は、あれもこれも手を出すより、勝てる一点に絞るほうが効きます。
リソースが限られているからこそ、選択と集中が大切です。
効く施策は、業種やターゲット、商材によって変わります。
たとえば、近隣のお客様が中心の飲食店なら、GoogleマップとInstagramが効きやすい一方、専門サービスをBtoBで提供するなら、別の手段が向いていることもあります。
ここで避けたいのが、「みんながやっているから」という理由で施策を選ぶことです。
他社にとっての正解が、自社の正解とは限りません。
自社の目的と戦略に照らして、本当に必要な手段かを判断することが、限られた資金と時間を守ります。
変数と文学にできること
変数と文学では、施策の前段にある目的・戦略・導線の設計から伴走できます。
「とりあえず」で散らかってしまった状態を整理し、自社に合う施策を見極めるところからご相談いただけます。
Web広告、SNSマーケティング、Web制作など、個別の施策だけでなく、全体の設計からまとめて支援できるのが強みです。
だからこそ、バラバラだった施策を一本の導線につなぎ直せます。
ので、「色々やっているのに成果が出ない」「何から手をつければいいか分からない」という段階こそ、一度立ち止まって整理する価値がありますので、お気軽にご相談ください。
まとめ
「とりあえず全部やる」は、開業時に最もやりがちで、最も時間と資金を溶かす失敗です。
SNSもサイトもチラシも、目的と戦略と導線がなければ、ただの自己満足で終わってしまいます。
大事なのは、手段の前に「目的→戦略→導線」を決めること。そして全部はやらず、自社に合う一点を見極めることです。
集客の進め方にお悩みの方は、お問い合わせからお気軽にご相談ください。
